سياسة الاسترجاع
بما أن النص مخصص لصفحة سياسة رسمية، فالأفضل استخدام العربية الفصحى الواضحة والمناسبة للجمهور في قطر.
في QSales.qa، رضاكم هو أولويتنا. نسعى دائمًا إلى توفير تجربة تسوق سهلة ومريحة، وإذا لم تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم، فنحن هنا لمساعدتكم.
1. سياسة الإرجاع
نوفّر مهلة إرجاع مدتها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. ولكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
-
أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وداخل عبوته الأصلية.
-
أن يكون مرفقًا بجميع الملحقات والبطاقات وإثبات الشراء، مثل الفاتورة أو الإيصال.
-
في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا، يجب تقديم صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة عند تقديم طلب الإرجاع.
📩 لبدء طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@qsales.qa
الهاتف/واتساب: +974 7011 9277
يرجى عدم إرسال أو تسليم أي منتج مرتجع قبل الحصول على موافقة مسبقة، إذ لن يتم قبول المنتجات المرسلة دون موافقة.
2. استلام المنتجات المرتجعة ورسوم المعالجة
-
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، فسنرتب استلام المنتج من خلال فريق التوصيل لدينا.
-
قد تُطبق رسوم معالجة تصل إلى 15 ر.ق على المنتجات غير المعيبة، وسيتم إبلاغ العميل بقيمة الرسوم مسبقًا.
-
يمكن للعميل أيضًا إعادة المنتج مباشرةً إلى مستودعنا للحصول على استرداد كامل لقيمة المنتج دون رسوم معالجة.
عنوان المستودع:
وادي أبا الصليل، المنطقة: 91، الشارع: 2045، المبنى: 44.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو استرداد القيمة
لا نقبل إرجاع المنتجات التالية:
-
السلع سريعة التلف، مثل المواد الغذائية والزهور والنباتات.
-
منتجات العناية الشخصية والنظافة، مثل مستحضرات التجميل والمنتجات ذات الاستخدام الشخصي الحميم.
-
المواد الخطرة أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
-
المنتجات المصنوعة أو المعدّلة حسب طلب العميل.
-
بطاقات الهدايا أو البرامج القابلة للتنزيل أو المنتجات الرقمية.
-
المنتجات المصنفة ضمن «البيع النهائي» أو «التصفية» أو «العروض الترويجية».
كما تُستثنى منتجات الصحة والجمال من طلبات استرداد القيمة أو الضمان، وذلك التزامًا بمعايير الصحة والنظافة.
4. سياسة الاستبدال
-
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك حسب توفر المنتج البديل.
-
تُطبق رسوم استبدال تصل إلى 15 ر.ق.
5. سياسة استرداد المبلغ
-
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغكم بحالة طلب استرداد المبلغ.
-
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
-
يشمل الاسترداد قيمة المنتج فقط، ولا يمكن استرداد رسوم التوصيل أو رسوم المعالجة.
-
لا تُقبل طلبات استرداد قيمة المنتجات الترويجية أو منخفضة السعر إلا إذا ثبت وجود عيب في المنتج.
-
📍 إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على طلب الاسترداد ولم تستلموا المبلغ، يرجى التواصل معنا.
6. الضمان والاستبدال
أهلية الضمان
يسري الضمان فقط على المنتجات التي تظهر على صفحتها شارة ضمان أو مدة ضمان أو عبارة توضح توفر الضمان وقت الشراء. تبدأ مدة الضمان من تاريخ الشراء الأصلي وتستمر طوال الفترة المحددة.
تخضع جميع قرارات تغطية الضمان والفحص والإصلاح والاستبدال لشروط وأحكام الضمان المعتمدة من الشركة المصنّعة أو العلامة التجارية المعنية.
تسجيل الضمان
قد تتطلب بعض المنتجات تسجيل الضمان لدى الشركة المصنّعة أو المورّد أو مركز الخدمة المعتمد. وفي هذه الحالة، يجب على العميل اتباع التعليمات المرفقة مع المنتج، مثل مسح رمز الاستجابة السريعة QR أو إتمام التسجيل عبر الإنترنت خلال الفترة المحددة.
يكون التسجيل إلزاميًا فقط عندما يتم ذكره في بطاقة الضمان أو العبوة أو دليل الاستخدام أو أي مستندات أخرى مرفقة مع المنتج.
كيفية تقديم مطالبة بالضمان
يجب على العميل التواصل أولًا مع خدمة عملاء QSales وتقديم المعلومات التالية:
-
رقم طلب QSales أو الفاتورة أو إثبات الشراء.
-
اسم المنتج والرقم التسلسلي، إن وجد.
-
بطاقة الضمان وتأكيد التسجيل، إن كان ذلك مطلوبًا.
-
صور أو مقاطع فيديو وتفاصيل واضحة عن المشكلة المُبلّغ عنها.
يجب انتظار تأكيد QSales وتعليماتها قبل إرسال المنتج أو تسليمه. وبعد استلام التأكيد، يجب على العميل إرسال المنتج أو تسليمه، مع أي ملحقات مطلوبة، إلى متجر QSales أو مستودعها أو أي موقع آخر يتم تحديده.
يرجى عدم إرسال أو تسليم المنتج قبل الحصول على تأكيد من خدمة عملاء QSales.
ما الذي يغطيه الضمان؟
يغطي الضمان عادةً عيوب التصنيع التي يتم التحقق منها والتي تحدث أثناء الاستخدام الطبيعي والمخصص للمنتج. وبعد إجراء الفحص الفني والموافقة على المطالبة، قد يتم إصلاح المنتج أو الجزء المعيب أو استبداله وفقًا لشروط ضمان الشركة المصنّعة أو العلامة التجارية.
ما الذي لا يغطيه الضمان؟
لا يغطي الضمان عادةً الحالات التالية:
-
الأضرار العرضية أو سوء الاستخدام أو الإهمال أو التعامل غير السليم.
-
التركيب أو الصيانة أو التخزين أو التشغيل بطريقة غير صحيحة.
-
التلف الناتج عن الاستخدام الطبيعي أو الأضرار الشكلية والتجميلية.
-
الأضرار الناتجة عن الماء أو الحريق أو الحرارة أو تقلبات التيار الكهربائي أو أي عوامل خارجية أخرى.
-
الإصلاحات أو التعديلات أو العبث بالمنتج من جهات غير معتمدة.
-
الأضرار الناتجة عن استخدام ملحقات غير متوافقة أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام.
-
الأجزاء الاستهلاكية، ما لم يُذكر صراحةً أنها مشمولة بالضمان.
-
المنتجات التي أُزيلت أرقامها التسلسلية أو تم تغييرها.
قد تُطبق استثناءات إضافية وفقًا لشروط وأحكام ضمان الشركة المصنّعة أو العلامة التجارية المعنية.
الفحص ومعالجة المطالبة
تخضع جميع مطالبات الضمان للفحص الفني والموافقة من الشركة المصنّعة أو العلامة التجارية أو المورّد أو مركز الخدمة المعتمد.
قد تختلف مدة معالجة الطلب حسب نوع المنتج وطبيعة العيب المُبلّغ عنه وتوفر قطع الغيار وإجراءات الصيانة المعمول بها. وإذا تبيّن أن المشكلة غير مشمولة بالضمان، فسيتم إبلاغ العميل قبل إجراء أي إصلاح مدفوع التكلفة.
شروط مهمة
يسري الضمان على المشتري الأصلي ويكون صالحًا داخل دولة قطر، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
لا يؤدي إصلاح المنتج أو استبداله إلى بدء مدة ضمان جديدة أو تمديد مدة الضمان الأصلية، إلا إذا نصت شروط الضمان المعمول بها أو القوانين السارية على خلاف ذلك.
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية ممنوحة للمستهلك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر.
للحصول على المساعدة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء QSales قبل إرسال المنتج أو تسليمه.
7. شحن المنتجات المرتجعة
-
يتحمل العميل تكاليف شحن أو نقل المنتج المرتجع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.
-
رسوم شحن المنتجات المرتجعة غير قابلة للاسترداد.
8. إخلاء المسؤولية لخيار «اترك الطلب عند الباب»
إذا اخترتم خدمة «اترك الطلب عند الباب»:
-
سيتم إرسال صورة لتأكيد التسليم عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
-
بعد تأكيد التسليم، لا تتحمل QSales.qa مسؤولية فقدان الطرد أو سرقته.
-
يرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل وبيانات التواصل عند إتمام الطلب.
هل تحتاجون إلى مساعدة؟
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو استرداد المبالغ أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق الدعم:
📧 البريد الإلكتروني: support@qsales.qa
📱 الهاتف/واتساب: +974 7011 9277
