سياسة الاسترجاع

في QSales.qa، رضاكم هو أولويتنا. نحن نسعى لتوفير تجربة تسوق سلسة، ولكن إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.

1. سياسة الإرجاع
   نحن نوفر فترة إرجاع لمدة 7 أيام من تاريخ التوصيل. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وفي عبوته الأصلية.

• يجب أن يتضمن جميع الملحقات والبطاقات وإثبات الشراء (فاتورة أو إيصال).

• بالنسبة للمنتجات التالفة أو المعيبة، يجب تقديم دليل فوتوغرافي أو فيديو عند بدء طلب الإرجاع.

📩 لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا على:
البريد الإلكتروني: support@qsales.qa
الهاتف/واتساب: +974 7011 9277

يرجى عدم إرسال المنتجات المرتجعة دون الحصول على موافقة مسبقة، حيث لن يتم قبول المرتجعات غير المعتمدة.

1. جمع الإرجاع ورسوم المعالجة
   إذا تم قبول الإرجاع، سنقوم بترتيب الاستلام من خلال فريق التوصيل الخاص بنا.

قد يتم تطبيق رسوم معالجة تصل إلى 15 ريال قطري على المرتجعات غير المعيبة (سيتم إعلامك بالرسوم مسبقًا).

بدلاً من ذلك، يمكن للعملاء إعادة المنتج مباشرة إلى مستودعنا (وادي أباء السليل، المنطقة: 91، الشارع: 2045، المبنى: 44) لاسترداد كامل دون رسوم معالجة.

1. المنتجات غير القابلة للإرجاع / غير القابلة للاسترداد
   نحن لا نقبل إرجاع المنتجات التالية:

• السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، النباتات)

• منتجات العناية الشخصية والنظافة (مثل مستحضرات التجميل، المنتجات الحميمة)

• المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات

• المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب

• بطاقات الهدايا، البرامج القابلة للتنزيل، أو المنتجات الرقمية

• المنتجات المعلّمة بأنها "تخفيض نهائي"، "تصفية"، أو "عروض ترويجية"

بالإضافة إلى ذلك، منتجات الصحة والجمال مستثناة من الاسترداد أو الضمان بسبب معايير النظافة.

1. سياسة الاستبدال
   يتم قبول عمليات الاستبدال خلال 7 أيام وتخضع لتوفر المنتج.

سيتم تطبيق رسوم استبدال تصل إلى 15 ريال قطري.

1. سياسة الاسترداد
   بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنخطرك بحالة الاسترداد.

إذا تمت الموافقة، سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

يشمل الاسترداد فقط سعر المنتج. رسوم التوصيل والمعالجة غير قابلة للاسترداد.

بالنسبة للمنتجات الترويجية أو ذات الأسعار المنخفضة، لن يتم النظر في الاسترداد ما لم يكن هناك خلل في المنتج.

📍 إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترداد، يرجى التواصل معنا.

1. الضمان والاستبدال
   المنتجات التي تحتوي على عيوب مصنعية أو مشاكل فنية قد تكون مؤهلة للاستبدال أو الاسترداد، بشرط أن تكون ضمن فترة الضمان المحددة للمنتج.

تختلف شروط الضمان حسب المنتج، ويتم توضيحها في صفحات المنتجات أو الفواتير.

المنتجات المتضررة جسديًا، أو بدون فواتير أصلية، أو خارج فترة الضمان غير مؤهلة.

ملاحظة: المنتجات الترويجية أو المخفضة أو المجمّعة مستثناة من الضمان أو الاستبدال.

1. شحن المرتجعات
   العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن المرتجعات، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح.

رسوم الشحن للإرجاع غير قابلة للاسترداد.

1. إخلاء مسؤولية "اتركها عند الباب"
   إذا اخترت خيار "اتركها عند الباب":

سيتم إرسال تأكيد بالصور عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

بمجرد تأكيد التوصيل، فإن QSales.qa غير مسؤولة عن أي فقدان أو سرقة للطرد.

يرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل ومعلومات الاتصال أثناء إتمام الطلب.

هل تحتاج إلى مساعدة؟
لأي استفسارات بخصوص الإرجاع، الاسترداد، أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق الدعم:
📧 support@qsales.qa
📱 +974 7011 9277